Política de privacidade

Última atualização: 14 de janeiro de 2016.

O nome e a reputação da Starbucks estão fundamentados em confiança. Essa política de privacidade descreve como a Starbucks utiliza as informações coletadas sobre nossos clientes através do website, aplicativos e serviços online que utilizam a política conforme este documento. Essa política não se aplica a websites e serviços que apresentam diferentes regras de privacidade.

Ao fazer uso dos nossos serviços e visualizar este Site, você está consentindo com as práticas de coleta, uso e divulgação de informações descritas nesta política de privacidade.

Ocasionalmente, esta política de privacidade pode ser atualizada. Nesse caso, publicaremos a nova política nesta página e atualizaremos sua data de publicação. Portanto, recomendamos que você confira a data de atualização de nossa política de privacidade sempre que acessá-la para estar a par das últimas alterações. Caso haja alterações que possam afetar substancialmente a forma como utilizamos ou divulgamos os dados contidos em seu cadastro, é possível que encaminhemos a versão atualizada através de e-mail aos nossos clientes. Para receber notificações e novidades sobre a Starbucks via e-mail, é necessário habilitar essa opção em seu cadastro. Caso tenha dúvidas sobre esta política de privacidade ou considerações que não estão abordadas aqui, entre em contato com o faleconosco@starbucks.com.br.

A Starbucks do Brasil não se responsabiliza pela política de privacidade dos links de outros sites indicados no nosso website, tais como os sites internacionais da Starbucks. Nós fornecemos esses links a fim de facilitar o acesso e manter nossos clientes atualizados, no entanto, não temos controle sobre a operação dos sites, ainda que eles utilizem o nome ou o logotipo da Starbucks.

É possível que seja necessário fazer cadastro nesses sites, que apresentam contas independentes da Starbucks Brasil. Esses sites possuem sua própria política de segurança de informações e privacidade, bem como seus próprios termos e condições, e não necessariamente seguem a nossa política de privacidade. As políticas deles controlarão a coleta e o uso que eles fizerem das suas informações pessoais.

Recomendamos que os visitantes consultem os avisos de privacidade dos outros sites, uma vez que não temos controle sobre as informações que são enviadas para esses terceiros ou coletadas por eles. Também não temos controle sobre os cookies inseridos em seu computador durante sua navegação a sites de terceiros cujos links aparecem em nosso Site.

Usuários internacionais

Este website é hospedado em nossos servidores nos Estados Unidos. Toda informação pessoal coletada através deste website poderá ser transferida para os Estados Unidos e para outros países que talvez não proporcionem um nível de proteção equivalente ao das leis de proteção de dados em seu país natal. Portanto, o uso que você faz deste website, ou o envio que você faz de informações pessoais constituirão o seu consentimento para a transferência das suas informações pessoais para fora do seu país de origem.

O fornecimento de informações pessoais à Starbucks significa que você concorda e consente a coleta, o uso exclusivo da starbucks de suas informações pessoais em conformidade com esta política de privacidade.

Quando necessário, autorizações ou consentimentos específicos poderão ser solicitados ocasionalmente, por exemplo, para usar e compartilhar informações pessoais após a coleta das mesmas, nos casos em que a Starbucks deseje empregá-las com um propósito não identificado anteriormente ou com o qual o indivíduo em questão não tenha consentido previamente.

Na maioria dos casos, sujeito a restrições legais e contratuais, um indivíduo tem a liberdade de recusar ou revogar seu consentimento a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável. Convém notar que, em certas circunstâncias, determinados produtos e serviços Starbucks só poderão ser oferecidos se uma pessoa fornecer informações pessoais à Starbucks. Caso você opte por não nos fornecer as informações pessoais necessárias, não poderemos oferecer os produtos ou serviços solicitados. Nós lhe informaremos as consequências da revogação do consentimento.

Se você estiver instalando um dos nossos aplicativos para celulares ou usar um computador, um tablet, smartphone ou outro dispositivo para acessar nossos sites ou para comprar produtos ou serviços em nossas plataformas on-line, podemos elevar a sua utilização de dados no dispositivo.

Estes dados podem incluir o seguinte: tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador (por exemplo, se você usar o Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome ou outro uso do navegador), prestadores de serviços de Internet, nome de domínio, endereço de IP (Internet Protocol), o identificador do dispositivo (UDID) , a data e a hora em que você acessou o nosso serviço, o site a partir do qual você acessou nosso site, as páginas da web que você visualiza, a data e a hora em que elas já foram exibidas, e a questão da publicidade que você clicou. A fim de coletar esses dados, usamos cookies, web beacons e tecnologias semelhantes.

Dados baseados em localização: Se você estiver usando um smartphone ou outro dispositivo móvel para acessar nossos sites para comprar produtos ou acessar nossas plataformas on-line para serviços, podemos coletar informações sobre a sua localização geográfica.

Podemos combinar esses dados com outros dados relativos ao local como o seu endereço IP e endereço de cobrança ou o seu código postal, a fim de lhe fornecer informações sobre as nossas lojas e outros serviços em seu dispositivo móvel. Nós vamos encaminhar seus dados baseados em localização apenas a empresas que nos ajudam a fornecer serviços e para nos ajudar a entender como os serviços são utilizados. Se você quiser revogar a coleta destes dados relativos ao local, por favor, consulte a seção " Suas escolhas" .

Os dados que coletamos de outras fontes

Nós também coletamos dados que estão disponíveis ao público. Podemos, por exemplo, coletar dados que você especificar em um blog, chat ou rede social como o Facebook, Twitter ou Google +. Também podemos coletar informações sobre você de outras empresas e organizações. Ao coletar mais dados sobre o cliente, podemos corrigir dados imprecisos e fornecê-los com recomendações de produtos e ofertas especiais que correspondam aos seus interesses, tanto quanto possível.

Informações sobre câmeras no interior da loja - Usamos câmeras nas nossas lojas para melhorar a segurança de nossos funcionários e clientes e para encontrar maneiras de melhorar a experiência dos nossos clientes. Nós não usamos essas câmeras para identificar os indivíduos. Nem sempre as câmeras estarão ativas.

Informações Pessoais: informações que podem ser usadas para identificar um indivíduo. Isso inclui:

  • Nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, data de nascimento;
  • Informações financeiras, por exemplo, número de cartão de crédito;
  • Crédito carregado no Starbucks Card por meio de agentes como a Coinstar; e

Quando você adquire produtos em nossas lojas usando um programa do Starbucks Card ou outro meio, nós coletamos informações sobre as compras feitas.

Nós coletamos informações de uso do site, incluindo dados sobre provedor de serviços de Internet, tipo de navegador, nome do domínio, endereço IP, o site pelo qual você chegou até nós, as páginas da Web que você solicitou, a data e hora dessas solicitações e os pontos de entrada e saída. A coleta de informações de uso do site é descrita em mais detalhes aqui. Esse processo pode envolver o uso de cookies e marcas de pixel.

A Starbucks também poderá coletar dados agregados, ou seja, dados a partir dos quais não é possível determinar a identidade de um indivíduo.

A Starbucks poderá usar as informações pessoais fornecidas verbalmente ou por escrito (inclusive via mídia eletrônica) pelos clientes com as seguintes finalidades:

  • Processar e gerenciar sua compra de produtos e serviços Starbucks, inclusive as compras feitas por meio dos programas do Starbucks Card;
  • Responder às suas consultas no atendimento ao cliente, publicar seus comentários ou declarações em qualquer blog ou outro fórum online mantido no Site ou tomar outras providências em resposta às suas consultas ou outras atividades online;
  • Criar promoções personalizadas, combinando suas informações pessoais com informações não pessoais a seu respeito, como as quantidades e os tipos de compras que você faz ou os benefícios que recebe através dos programas do Starbucks Card;
  • Comunicar-se com você sobre seu pedido ou sua compra, sua conta dos programas do Starbucks Card, sua conta do Starbucks.com.br, um concurso ou uma promoção de que você esteja participando, um pedido de mais informações ou uma publicação em seu blog ou qualquer fórum online;
  • Comunicar-se com você sobre nossas marcas, produtos, eventos ou outras finalidades promocionais, inclusive ofertas de marca conjunta, caso você tenha optado por receber tais comunicações fornecendo seu endereço de e-mail na home page do Starbucks.com.br ou selecionando preferências de comunicação ao se inscrever para obter uma conta Starbucks.com.br, registrar seu Starbucks Card ou ingressar em qualquer programa do Starbucks Card. Você pode optar por parar de receber informações de marketing a qualquer momento, alterando as configurações nas suas preferências de comunicação, seguindo os links de cancelamento de assinatura em qualquer material de marketing enviado a você ou entrando em contato com o nosso serviço de atendimento ao consumidor.

Podemos usar os dados coletados sobre você em uma variedade de maneiras usando, entre outras coisas:

  • Para se comunicar com você a respeito de pedidos, compras, serviços, contas, programas, sorteios e concursos.
  • Para responder a consultas de atendimento ao cliente e pedidos de informação;
  • Para publicar seus comentários ou observações sobre os nossos websites;
  • A fim de lhe enviar promoções personalizadas e ofertas especiais;
  • A fim de informá-lo sobre nossas marcas, produtos, eventos ou outros fins promocionais;
  • Para manter os nossos sites e os produtos e serviços que oferecemos e para melhora-los;
  • A fim de identificar, prevenir ou investigar violações de segurança ou de fraude;
  • Para manter a documentação adequada para fins de gestão interna.

É possível que enviemos e-mails com novidades sobre a Starbucks, ações de marketing e promoções; no entanto, essa ação será efetuada apenas diante de autorização prévia do cliente em seu cadastro em nosso site, entretanto seus dados pessoais não serão compartilhados com terceiros, de forma a identificar o usuário do site da Starbucks.

Nós podemos divulgar suas informações nos seguintes casos:

  • Quando há cooperação interna - Podemos utilizar os dados recolhidos a partir da Starbucks Comércio de Cafés Ltda., Starbucks Coffee International Inc, Starbucks Corporation e suas subsidiárias e afiliadas para a gestão e análise adequada, bem como para fins de tomada de decisões, incluindo a expansão e promoção do nosso produto e serviços ou para cumprir os requisitos do cliente e para ser usado por empresas para outros fins, como descrito nesta política.
  • Ao trabalhar com os prestadores de serviços - Podemos divulgar informações aos prestadores de serviços individuais que nos oferecem serviços de apoio, tais como processamento de cartão de crédito, a funcionalidade de e-commerce, web site de hospedagem, a entrega de e-mail, investigação local, liquidação e entrega dos envios postais e serviços de análise. Exigimos que essas empresas que não recolham os dados em sua pessoa, usem e divulguem, exceto na execução de tarefas em nosso nome ou caso a divulgação de tais informações seja exigida por lei.
  • Ao trabalhar em transações comerciais - Se estamos envolvidos em uma fusão ou em outra situação em que nossos ativos de negócio são parcialmente ou totalmente transferidos, podemos compartilhar suas unidades de negócios de informação aos indivíduos que estão envolvidos nas negociações ou na transmissão.
  • Se a divulgação protege os nossos interesses jurídicos - Podemos compartilhar e revelar seus dados se acreditarmos que essa divulgação seja exigida por lei, se acreditamos que a divulgação é necessária para fazer valer os nossos acordos ou políticas, ou quando o considerar que a divulgação ajuda a proteger nossos direitos, propriedade ou segurança da Starbucks ou nossos clientes ou parceiros.
  • Se divulgar essas informações para fins de marketing a outras empresas - Podemos compartilhar com prestadores de serviços seus dados, de forma que esses dados possam ser usados para o fornecimento de publicidade e promoções. Podemos divulgar a outras empresas também estatísticas agregadas anônimas sobre o seu uso de nossos sites e serviços.
  • Se você tem nos dado o seu consentimento - Podemos compartilhar suas informações com outras empresas se você nos deu o seu consentimento para divulgar a informação.
  • Se os dados não permitem a identificação positiva - Podemos compartilhar suas informações para divulgar que sua pessoa não é diretamente identificável. Por exemplo, podemos combinar informações sobre você com informações sobre outras pessoas, de modo que os dados combinados não revelam que os dados possam ser ligados à sua pessoa.
  • Se você publicar em nossos sites - se você publicar informações em um blog ou outra parte de nossos sites, estes dados podem ser visualizados por outros visitantes de nossos sites. Esta informação pode incluir seus dados de publicação e seu nome de usuário.

Poderemos ser obrigados a divulgar informações específicas mediante solicitação de autoridade pública, em cumprimento a uma ordem judicial ou se determinado pela legislação em vigor. Não fornecemos informações para fins comerciais ou de marketing.

Poderemos compartilhar informações pessoais com empresas ou indivíduos externos se de boa-fé acreditarmos que o acesso, uso, conservação ou divulgação das informações seja necessário para investigar possíveis violações; detectar, impedir ou abordar de alguma outra forma fraude, questões técnicas ou de segurança; ou ainda proteger contra danos aos direitos, a propriedade ou a segurança da Starbucks, nossos clientes ou o público, nos termos autorizados por lei ou na exata medida do necessário.

Além disso, se você participar de qualquer blog ou outro fórum online em nosso Site, quaisquer informações pessoais que você postar no site poderão ser compartilhadas com outros participantes do fórum. Em qualquer uma dessas situações, o destinatário das informações pessoais poderá estar situado no Brasil ou em outro país que talvez não proporcione um nível de proteção de dados.

Nós poderemos usar seu endereço de e-mail e outras informações de contato que nos forem fornecidas por meio do Site ou de qualquer programa do Starbucks Card para enviar a você materiais promocionais nossos e, caso você aceite, também de terceiros. Caso não deseje receber tais informações promocionais, você poderá alterar suas preferências de comunicação e remover seu nome da nossa lista de e-mail a qualquer momento. Se tiver uma conta Starbucks.com.br, faça login e acesse a página de preferências de comunicação ou entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao consumidor. Se tiver registrado um Starbucks Card ou tiver feito a inscrição em um programa do Starbucks Card pelo telefone ou tiver fornecido seu endereço de email em nossa home page, você poderá entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao consumidor e solicitar a alteração das preferências pelo telefone.

Observe também que, ainda que você opte por não receber e-mails promocionais nossos, nós ainda poderemos usar as suas informações para nos comunicarmos com você para outras finalidades, tais como pedidos, compras, sua conta dos programas do Starbucks Card e respostas de atendimento ao cliente.

A Starbucks se empenha para garantir que quaisquer informações pessoais fornecidas e em posse da empresa estejam precisas, atualizadas e completas conforme necessário aos fins para os quais utilizamos tais informações.

Se você tiver se inscrito em uma conta Starbucks.com.br, mediante uma compra feita ou o ingresso em um programa do Starbucks Card, nós forneceremos a você os meios de fazer login na sua conta e editar suas informações pessoais, inclusive nome, endereço postal e número de telefone, para garantir que estejam sempre corretas.

A Starbucks permite que as Informações Pessoais que mantemos sobre um indivíduo sejam acessadas e revisadas pelo próprio usuário. A Starbucks se reserva o direito de negar acesso às Informações Pessoais nos casos em que as informações solicitadas:

  • Resultem na divulgação das Informações Pessoais de outro indivíduo;
  • Resultem na divulgação de informações confidenciais que poderiam prejudicar a Starbucks ou a posição competitiva de um terceiro;
  • Estejam sujeitas ao sigilo advogado-cliente ou ao sigilo judicial;
  • Tenham a possibilidade de resultar em dano emocional ou físico graves a qualquer indivíduo;
  • Possam prejudicar ou interferir em atividades de manutenção da ordem pública e outras funções investigativas ou reguladoras de um órgão autorizado por lei a exercer tais funções;
  • Não sejam prontamente recuperáveis e o ônus ou custo de fornecê-las seja desproporcional à natureza ou ao valor das informações; ou
  • Não existam, não sejam mantidas ou não possam ser encontradas pela Starbucks.

Nos casos em que as informações não sejam ou não possam ser divulgadas, os motivos relacionados serão informados ao indivíduo que as solicitou.

Nos casos em que as informações sejam divulgadas, nós nos empenharemos para fornecê-las em um prazo razoável, não superior a 30 dias após a solicitação.

Não responderemos a solicitações de acesso repetitivas ou incomodativas. Para determinar se uma solicitação é repetitiva ou incomodativa, serão considerados fatores como a frequência com que as informações são solicitadas, a finalidade com que são utilizadas e a sua natureza.

Opções na coleta de dados

Você também pode escolher quais informações que coletamos sobre você:

  • Dados baseados em localização - Se você usa um smartphone ou outro dispositivo móvel para visitar os nossos sites, podemos coletar informações sobre sua localização apenas quando (a) "serviços de localização" para a aplicação móvel estiver ativado; (b) as licenças no dispositivo móvel permitirem a transmissão desses dados. Se você não quiser que nós recolhamos os seus dados baseados em localização, você pode revogar a divulgação desta informação, alterando as definições e permissões relevantes em seu dispositivo móvel.
  • Cookies: Em Starbucks.com.br oferecemos a possibilidade de recusar o uso de cookies quando você visitar o site. Se você não rejeitar o uso de cookies neste momento, seu uso continuado do site é considerado o seu consentimento para o uso de cookies. Se você se recusar a utilização de cookies neste momento, nós não tomaremos nenhum outro cookies no seu dispositivo, exceto cookies "necessários" como são definidos na presente política.

Um cookie é um pequeno arquivo de dados removível que é armazenado no computador pelo navegador. Os cookies permitem que você faça um pedido em nosso site, e permitem que nós aprimoremos e personalizemos sua experiência de compras e navegação online. Utilizamos cookies para lembrar os itens em sua cesta, reconhecê-lo quando você retorna ao nosso site e analisar o comportamento dos visitantes.

Se você deseja rejeitar os cookies em uma data posterior, você deve selecionar as configurações apropriadas no seu browser. Lidar com cookies em cada navegador pode ser um pouco diferente. Os navegadores usuais (Internet Explorer, Chrome, Firefox e Safari) têm uma configuração ou opção que você pode ativar, para que o navegador exiba uma mensagem quando um site tentar colocar um cookie. Como regra, existe uma opção de aceitar ou rejeitar antes de ser armazenado o cookie. Se você remover ou rejeitar cookies, afetará muitas funções ou serviços em nossos websites. Se você quiser saber como as configurações de cookie podem ser alteradas corretamente, você poderá ler isso no menu Ajuda do seu navegador. Para obter mais informações sobre cookies e recusar os cookies, acesse: www.allaboutcookies.org.

As suas escolhas

Escolha em termos de comunicação promocional

Você pode optar por não receber e-mails promocionais, mensagens de texto, telefonemas e correspondência, enviando a sua preferência quando você criar uma conta on-line Starbucks, alterando as suas preferências promocionais na seção de seu responsável por gerir o seu perfil ou ajustando suas preferências e notificações de texto nas configurações do seu aparelho ou, seguindo as instruções de cancelamento de assinatura em e-mails promocionais que lhe enviamos.

Caso contrário, você pode nos informar que você não desejar receber alguns ou todas essas comunicações promocionais entrando em contato com nosso SAC.

Por favor, note que se você optar por não receber comunicações promocionais, é possível que continuemos enviando comunicações não-promocionais, incluindo e-mails relacionados a suas contas, suas compras ou a sua franquia.

Durante sua visita ao Starbucks.com.br, nós coletaremos certas informações de uso do site para diversas finalidades:

  • Tornar seu acesso e suas compras mais práticas e eficientes;
  • Estabelecer tendências de atividades no website;
  • Monitorar o desempenho do website;
  • Aprimorar o design e a funcionalidade do website.

Esse processo pode envolver o uso de cookies.

Você pode optar por fazer com que o computador o avise cada vez que um cookie estiver sendo enviado, ou pode optar por desativar todos os cookies. Isso é feito nas configurações do navegador. Cada navegador é um pouco diferente; consulte o respectivo menu Ajuda para saber a forma correta de modificar as configurações de cookies. Caso desative os cookies, você não terá acesso a vários recursos que tornam sua experiência no site mais eficiente e alguns dos nossos serviços não funcionarão adequadamente.

Também usamos marcas de pixel – diminutas imagens gráficas – para nos ajudar a analisar o seu comportamento online, mas esse comportamento não é associado a nenhuma informação pessoal.

A Starbucks está empenhada em manter a segurança adequada, do ponto de vista físico, técnico e administrativo, em relação a seus funcionários e sistemas de informações, a fim de evitar qualquer extravio, uso indevido, divulgação ou modificação não autorizados das informações pessoais de nossos clientes.

Nós criptografamos o “pipe” por meio do qual as informações pessoais, como os números de cartões de crédito são enviadas, usando a tecnologia SSL para garantir a segurança dos dados enviados ao nosso servidor pela Internet. Para saber mais sobre segurança de cartões de crédito, entre em contato através do faleconosco@starbucks.com.br. Embora nós nos esforcemos para salvaguardar suas informações pessoais depois que as recebemos, não há como garantir que a transmissão de dados pela Internet ou por qualquer outra rede pública seja 100% segura.

O starbucks.com.br é um site para o público em geral que não foi desenvolvido com objetivo de coletar informações pessoais de crianças e adolescentes (menores de 18 anos de idade),. A Starbucks não coleta intencionalmente as informações pessoais de crianças e adolescentes, nem utiliza tais informações caso descubra que elas foram fornecidas. Para respeitar a privacidade das crianças e adolescentes e cumprir a Lei nº 8.069/90 (Estatuto da Criança e do Adolescente), os menores de 18 anos de idade não devem fornecer informações pessoais neste website. Solicitamos que os pais ou responsáveis supervisionem o acesso online das crianças e adolescentes.

Visite também a seção Termos e condições, que explica outros termos que regem o uso do Site e do Starbucks Card.

Dúvidas e comentários

Dúvidas, comentários e sugestões sobre a política de privacidade são bem-vindos. Envie-nos todo e qualquer feedback sobre esse ou demais assuntos. A Starbucks analisará todas as considerações e, caso uma reclamação seja justificada, tomará as providências razoáveis para solucioná-la.

O Serviço de atendimento ao cliente Starbucks pode ser contatado online, através do e-mail faleconosco@starbucks.com.br

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